ITIL® v3 Temelleri Eğitimi

(Eğitim Süresi 2 gün, Kod: IT04)

Deloitte Academy Bilgi Teknolojileri eğitim konularına bir yenisini daha ekliyor.

BT hizmetlerinin kurumlarda günden güne artan önemi nedeniyle oluşturulmuş bir prensipler bütünü olan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ile ilgili iki aşamadan oluşan bir eğitim programı düzenliyoruz. 

1. ITIL® v3 Temelleri Eğitimi
2. ITIL® Versiyon 3 ile Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Uygulamaları

Eğitimin birinci aşamasında ITIL V3 ile ilgili temel kavramlar ve prensipler tanımlanacak, ikinci aşamada ise BT hizmet yönetimi dönüşümü, ITIL ile diğer BT çerçeve ve standartları arasındaki ilişkiler ve BT hizmet masası fonksiyonu detaylı olarak irdelenecek ve örnek uygulamalar yapılacaktır.

Eğitimlerimizin kurumların BT Yöneticileri, BT Denetçileri, Sistem Yöneticileri, ITIL ve ISO 20000 Standartlarını kurma ve uygulama ile görevli yetkili ve çalışanlara faydalı olacağını düşünüyoruz.

Eğitim/Katılımcı Hedefleri

• Hizmet genel kavramının tanımlanması.
• Hizmet Yönetiminin iş hayatındaki yerinin irdelenmesi.
• Hizmet Yaşam Döngüsü aşamalarının açıklanması.
• ITIL Hizmet Yönetimi temel prensiplerinin tanımlanması ve irdelenmesi.
• ITIL Hizmet Yönetimi süreçlerinin Hizmet Yaşam Döngüsü içindeki görevlerinin tanımlanması ve irdelenmesi.
• ITIL Hizmet Yönetimi süreç ve fonksiyonları kapsamında ele alınması gereken üst düzey hedefler, kapsam, genel kavramlar, aktiviteler, anahtar göstergeler (KPI), roller ve kritik faktörlerin açıklanması.
• ITIL kavramlarını destekleyen teknolojiler ve uygun yazılımların seçilmesinin irdelenmesi.
• ITIL kavramlarının hayata geçirilmesi aşamasında dikkat edilmesi gerekenlerin tanımlanması.

Eğitim Konuları

Bölüm 1: Hizmet Yönetimine Giriş

• Hizmet Yönetiminin Önemi
• Hizmet ve Hizmet Yönetimi Kavramları
• Hizmet Odaklı Kültür Gereksinimi
• Hizmet Yönetimi Uygulama Yaklaşımı

Bölüm 2: Hizmet Yaşam Döngüsü

Bölüm 3: Hizmet Yaşam Döngüsü Aşamalarının Hedefleri ve Önemi

• Hizmet Stratejisi
• Hizmet Tasarımı
• Hizmet Geçişi
• Hizmet Operasyonu
• Sürekli Hizmet Geliştirme

Bölüm 4: BT Hizmet Yönetimi Modeli (ITSM)

• Hizmet Sağlayıcı Türleri
• Hizmet Tasarımında 5 Önemli Faktör
• Hizmetin V Modeli
• Sürekli Hizmet Geliştirme Modeli
• ITIL Süreç Olgunluk Modeli

Bölüm 5: Süreçler

• ITIL Modelinde Süreç Altyapısı
• Finansal Yönetim
• Gereksinim Yönetimi
• Hizmet Portföy Yönetimi
• Hizmet Katalog Yönetimi
• Hizmet Seviyesi Yönetimi
• Kapasite Yönetimi
• Erişilebilirlik Yönetimi
• BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi
• Bilgi Güvenliği Yönetimi
• Tedarikçi Yönetimi
• Geçiş Planlama & Destek
• Değişiklik Yönetimi
• Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
• Yaygınlaştırma & Sürüm Yönetimi
• Hizmet Doğrulama & Test
• Değerlendirme
• Bilgi Yönetimi
• Olay Yönetimi
• Vaka Yönetimi
• Talep Yönetimi
• Problem Yönetimi
• Erişim Yönetimi
• 7 Adımlı İyileştirme Süreci
• Hizmet Ölçme
• Hizmet Raporlama

Bölüm 6: Fonksiyonlar

• Hizmet Masası
• Uygulama Yönetimi
• BT Operasyon Yönetimi
• Teknik Yönetim

Bölüm 7: Organizasyonel Yapı ve Roller

Bölüm 8: Teknoloji ve Mimari

Eğitmenimizin özgeçmişi için tıklayınız.

İndirim Politikamız:

• Eğitimimizde aynı kurumdan;

            3 ile 5 kişi arası katılımlarda %5
            6 ile 8 kişi arası katılımlarda %10
            9 kişi ve üzeri katılımlarda % 15 indirim yapılmaktadır.

• Tüm eğitimlerimizde lisans ve lisansüstü öğrencilerine ve üniversite öğretim görevlilerine %30 indirim yapılmaktadır.

• Deloitte Türkiye alumni indirimi %10 olarak uygulanmaktadır.

* Birden fazla indirimden aynı anda faydalanılamaz. Böyle durumlarda en yüksek indirim oranı uygulanacaktır.